Cómo configurar la automatización de reinteracción en Reach

Paso 1: Abrir Automations (Automatización)

  1. Inicia sesión en tu consola de Reach.
  2. En el menú de la izquierda, haz clic enAutomations (Automatización).
  3. Haz clic enNew Automation (Nueva automatización).

Paso 2: Selecciona el tipo de automatización Follow-Up (Seguimiento)

  1. SeleccionaFollow-Up (Seguimiento)automatización.
  2. Verás diferentes plantillas de flujo de trabajo basadas en el comportamiento del suscriptor.

Puedes elegir el tipo de suscriptor con el que reinteractuar:

  • Suscriptores que no abrieron el correo
  • Suscriptores que abrieron el correo pero no hicieron clic

Esta guía utiliza la plantilla de flujo de trabajoNon-Clickers Engagement (Interacción con los que no hicieron clic).

  1. Haz clic enNon-Clickers Engagement (Interacción con los que no hicieron clic).
  2. Verás un resumen del flujo de trabajo automatizado.
  3. Haz clic enUse this flow (Usar este flujo)para continuar.

Ahora serás redirigido al editor completo del flujo de trabajo automatizado.

Paso 3: Seleccionar la campaña disparadora

El primer paso del flujo de trabajo es seleccionar un borrador de campaña; una vez que lo envíes, se activará esta automatización.

La campaña sirve como punto de inicio para el proceso de seguimiento.

Importante

Debes seleccionar una campaña que esté actualmente en estadoDraft (Borrador).

El flujo de trabajo se ejecuta en el siguiente orden:

  1. Selecciona una campaña borrador en la automatización
  2. Activa la automatización
  3. Ve a Campaigns (campaña) y envía esa campaña borrador
  4. Después de enviar la campaña, la automatización se iniciará automáticamente

Esto significa que la automatización solo comenzará después de que se haya enviado la campaña borrador seleccionada.

Selecciona la campaña que activará la acción:

  1. Haz clic en el campo de selección de campaña
  2. Selecciona tu campaña borrador
  3. Confirma la selección

Esta automatización de seguimiento solo puede seleccionar campañas borrador. Si aún no tienes ninguna campaña borrador, crea una antes de continuar.

Paso 4: Agregar un retraso

Otro paso es configurar el retraso antes de evaluar y enviar los correos de seguimiento.

Este retraso da a los suscriptores suficiente tiempo para interactuar con tu campaña original.

El paso de Delay (retraso) admite dos opciones:

  1. Retraso por（Duración del retraso）— Pausar la automatización durante un tiempo fijo antes de evaluar las condiciones.
    - Se puede elegir entre horas, días o semanas
    - Recomendado: esperar 2–3 días, ya que es el período más común en el que los suscriptores revisan los correos nuevos
  2. Hasta una fecha y hora específica（Hasta la fecha y hora especificada）— Usar el selector de fechas para pausar la automatización hasta la fecha y hora fija que selecciones.
    - Más adecuado para campañas relacionadas con eventos específicos que tienen requisitos de tiempo, como enviar recordatorios antes de un seminario web o posponer un seguimiento hasta que una promoción esté activa

Para la mayoría de las automatizaciones de reinteracción, usa Retraso por. Dado que estos flujos de trabajo se activan según el comportamiento del suscriptor, el tiempo de espera es relativo para cada suscriptor: no se aplica una fecha fija. Usa Hasta una fecha y hora específica solo cuando la campaña tenga una fecha límite estricta (como una venta por tiempo limitado que termina en una fecha específica).

Configurar el retraso:

  1. Abre el paso de Retraso.
  2. Selecciona Retraso por o Hasta una fecha y hora específica.
  3. Establece la duración o selecciona la fecha y hora objetivo.
  4. Guarda este paso.

Paso 5: Configurar condiciones

El tercer paso es establecer las condiciones de interacción que decidirán quién recibirá el correo de seguimiento.

Puedes elegir las siguientes condiciones:

  • El suscriptor no abrió el correo
  • El suscriptor abrió el correo pero no hizo clic

Este ejemplo usa:

Email was opened, but no links were clicked (El correo fue abierto, pero no se hizo clic en ningún enlace)

Esto significa:

Los suscriptores que abran el correo dentro del período de retraso seleccionado pero no hagan clic en ningún enlace, recibirán automáticamente el correo de seguimiento.

Configurar condiciones:

  1. AbrirCondición (Condition)Paso
  2. Seleccionar la opción preferida
  3. El selector de campaña junto a la condición te permite elegir qué campaña evaluará esa condición: por defecto se completará automáticamente con la campaña que la activó, pero puedes cambiarlo a cualquier campaña
  4. Guardar condición

Si se cumple la condición, el flujo de trabajo continúa y envía un correo de seguimiento.

Paso 6: Personalizar el correo de seguimiento

Después del paso de la condición, puedes personalizar el correo de seguimiento que recibirán los suscriptores.

Esta es una buena oportunidad para:

  • Añadir un llamado a la acción más fuerte
  • Destacar más claramente los beneficios
  • Recordar a los suscriptores el contenido que podrían haberse perdido
  • Guiar hacia un siguiente paso específico

Para quienes no abran el correo, también puedes considerar:

  • Cambiar la línea de asunto
  • Ajustar el texto de vista previa
  • Probar diferentes métodos de envío

Puedes seguir editando y expandiendo el flujo de trabajo según sea necesario.

Último paso: activar y enviar

Después de completar la configuración de automatización:

  1. Iniciar el flujo de trabajo de automatización
  2. Ir a Campaigns (campaña)
  3. Enviar la campaña de borrador seleccionada

Después de enviar la campaña, la automatización comenzará automáticamente a monitorear la interacción de los suscriptores y enviará correos de seguimiento según las condiciones que hayas configurado.

Mejores prácticas para campañas de reinteracción

  • Esperar al menos 1 día antes de enviar correos de seguimiento
  • Usar un asunto diferente para quienes no abrieron, ya que aún no han visto el contenido de tu correo
  • Mantener los correos de seguimiento más cortos y enfocados en la acción
  • Evitar enviar demasiados recordatorios

La automatización de reinteracción es una de las formas más efectivas de mejorar el rendimiento de la campaña mientras se mantiene la comunicación personalizada y alineada con el comportamiento del suscriptor.

Fuente: documentación oficial de Hostinger