Solución del problema de que la factura muestra como no pagada después del pago

Si ya ha realizado el pago pero la factura aún aparece como no pagada, o el servicio no aparece en hPanel, siga los pasos a continuación para identificar la causa.

Paso 1 —— Dejar tiempo para el procesamiento del pago

El pago no siempre se aplica de inmediato. El tiempo de procesamiento depende del método de pago utilizado.

En la mayoría de los casos, el pago se aplicará dentro de24 horas.

Tiempo típico de procesamiento (la disponibilidad del método de pagopuede variar según la región):

  • Tarjeta de crédito, tarjeta de débito o prepago, billetera electrónica, criptomonedas: desde unos minutos hasta un máximo de 2 horas
  • Pago UPI: generalmente de 2 a 6 horas
  • Pago en efectivo: hasta 48 horas

Durante este tiempo, incluso si el pago se ha realizado correctamente, la factura aún puede aparecer como no pagada.

Para evitar la caducidad o interrupción del servicio, se recomienda renovar el servicio con antelación.

Paso 2: Confirmar que el pago se ha completado

Después de dejar suficiente tiempo de procesamiento, verifique su método de pago para confirmar que el cargo se haya realizado correctamente.

  • Si no hay ningún cargo, es probable que la compra no se haya completado, y puede realizar el pedido nuevamente de manera segura.
  • Si los fondos ya han sido debitados, continúe con los pasos siguientes.

Evite realizar pagos múltiples mientras la transacción aún se procesa, ya que esto podría generar cargos duplicados.

Qué sucede si el pago se retrasa o no se realiza con éxito

Si han pasadomás de 24 horas(para pagos en efectivo,48 horas), y el cargo aparece en su cuenta bancaria pero la factura aún no se ha pagado, es posible que el pago no se haya completado con éxito.

En la mayoría de los casos, los cargos no exitosos secancelarán automáticamente y sedevolverán. Los fondos se reembolsarán a su cuenta según el tiempo que su banco necesite para procesar la reversión.

Una vez que se reembolsen los fondos, puede volver a pagar de manera segura para completar la compra.

Paso 3: Actualizar hPanel y verificar la disponibilidad del servicio

A veces el pago ya se ha completado, y no hayerror de pago, pero hPanel aún no se ha actualizado:

  • Actualice la página, o inicie sesión en hPanel usando una ventana de navegación privada o de incógnito
  • Asegúrese de que ha iniciado sesión con la cuenta Hostinger correcta que compró el servicio

Si el servicio aún no aparece después de actualizar:

  • Paranuevos servicios: vaya a la página de inicio hPanel. Los servicios recién comprados pueden aparecer comopendientes de activación
  • Pararenovaciones: abra la sección defacturacióny confirme que la fecha de vencimiento del servicio refleja el nuevo período de facturación
  • Paraactualizaciones: verifique que los límites de servicio y los recursos hayan aumentado como se esperaba

Otras razones por las que un servicio puede no responder o estar ausente

En algunos casos, un servicio puede no estar disponible por razones no relacionadas con el procesamiento de pagos.

  • Mantenimiento temporal：Debido al mantenimiento, el servicio o hPanel puede no estar disponible temporalmente. Puede consultar lapágina de estado de Hostinger. Si la página de estado incluye este servicio, puede verificar la disponibilidad del servicio después de que se complete el mantenimiento.
  • Servicio inactivo：El servicio puede haber expirado, sido suspendido, cancelado o eliminado, o ya no aparecer después de renovar o actualizar otros servicios. En estos casos, el servicio está en estado inactivo dentro de la cuenta.

Si el pago aún no se refleja

Si han pasado más de 24 horas (48 horas para pagos en efectivo) y ninguna de las situaciones anteriores aplica, por favorcontáctenos, y proporcione los siguientes detalles según su método de pago. Esta información nos ayudará a localizar su pago de manera oportuna y resolver cualquier problema potencial:

  • PayPal：Correo electrónico de la cuenta PayPal e ID de la transacción
  • Tarjeta de crédito：Los primeros 6 dígitos y los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada
  • Otros métodos de pago：El correo electrónico utilizado en la transacción y el comprobante de pago completado emitido por el proveedor de pagos

En la mayoría de los casos, las facturas no pagadas son causadas por retrasos normales en el procesamiento y se resolverán automáticamente. Tómese un tiempo para verificar el estado del pago y deje suficiente tiempo de procesamiento, generalmente sin necesidad de ninguna acción adicional para resolver el problema.

Fuente: documentación oficial de Hostinger