¿Qué hacer si hay un error de autorización de pago?
¿Qué es 3D Secure?
3D Secure (3DS) es un protocolo de autenticación de pagos utilizado por organizaciones de tarjetas como Visa (Verified by Visa) y Mastercard (Mastercard Identity Check) para verificar tu identidad durante las transacciones en línea. Cuando realizas un pago, tu banco puede activar un desafío antes de aprobar el débito, como un código de un solo uso (OTP) enviado a tu teléfono, una verificación biométrica o la redirección a la página de autenticación de tu banco.
En Hostinger, para proteger la seguridad de tu información de facturación, la verificación 3DS del pago con tarjeta es obligatoria.
Primer intento: volver a intentar el pago
Si este es el primer fallo del pago, antes de investigar más, vale la pena intentar nuevamente. La causa más común es simplemente que la sesión haya caducado: la ventana de autenticación 3DS expiró antes de que la completaras; reintentar normalmente permite que se procese correctamente.
Si falla por segunda vez, revisa los siguientes escenarios para identificar la causa y vuelve a intentarlo. Intentar repetidamente con la misma tarjeta sin resolver el problema raíz puede hacer que tu banco la marque temporalmente.
¿Por qué falló mi pago?
Hay varias razones por las que puede fallar la verificación 3DS:
- Bloqueadores de ventanas emergentes o extensiones del navegador que interfierenLa página de autenticación 3DS se abre como ventana emergente o redirección. Si tu navegador bloquea ventanas emergentes o tienes activadas extensiones como bloqueadores de anuncios, la página puede que nunca se cargue.
✅Solución:Intenta pagar en una ventana privada/incógnita con todas las extensiones desactivadas o simplemente usa otro navegador.
- No se recibió el OTP (en viajes al extranjero o número registrado incorrecto)Tu banco enviará una contraseña de un solo uso al número de teléfono registrado en tu cuenta. Si estás usando otra SIM en el extranjero o si tu número ha cambiado, el código no se entregará.
✅Solución:Contacta a tu banco para actualizar el número de teléfono registrado o pregunta si ofrecen autenticación basada en aplicación como alternativa.
- Tiempo de espera de la autenticación bancariaLa ventana de verificación 3DS de algunos bancos es corta.Si la página se carga demasiado lento, o no puedes ingresar el código de verificación a tiempo, la transacción será rechazada automáticamente.
✅Solución:Reintenta el pago y completa la verificación a tiempo después de que la página se cargue. Una conexión a internet más rápida/estable puede ayudar.
- Tarjeta sin 3DS habilitadoTarjetas más antiguas o de ciertos emisores pueden no tener la función 3DS habilitada, lo que causará un rechazo automático en plataformas donde esta verificación sea necesaria.
✅Solución:Contacta a tu banco para habilitar 3DS en tu tarjeta o utiliza otro método de pago.
- Tarjeta con restricciones para pagos internacionales o en líneaAlgunas tarjetas están predeterminadas solo para transacciones fuera de línea dentro del país. Como Hostinger es un comerciante internacional en línea, estas restricciones impedirán el pago.
✅Solución:Pide a tu banco que habilite pagos internacionales y/o en línea en tu tarjeta.
- Rechazo silencioso (proceso sin fricciones)En algunos casos, tu banco aprobará o rechazará automáticamente la transacción en segundo plano, sin pedirte que introduzcas un código de verificación; esto se conoce comoproceso sin fricciones. El rechazo silencioso significa que tu banco ha rechazado la transacción y desde nuestro lado no te mostraremos ningún error.
✅Solución:Ponte en contacto con tu banco para entender por qué se marcó la transacción. Hostinger No se puede intervenir en un rechazo silencioso: debe ser resuelto por tu banco.
¿Todavía no se resuelve?
Si ya has intentado los pasos anteriores y el pago todavía falla, te recomendamos:
- Intentacon una tarjeta diferenteo método de pago (PayPal, Google Pay, o las opciones de pago locales disponibles).
- Contacta directamente con tubanco o emisor de la tarjeta—ellos pueden ver la razón exacta del rechazo y desbloquear la tarjeta si es necesario.
- Si consideras que el problema está de nuestro lado, contacta alHostinger equipo de soporte.
¿Ves un registro de débito en tu cuenta?
Los pagos fallidos nunca se cobran realmente. Sin embargo, tu banco puede congelar temporalmente el monto del intento de débito durante el proceso de autorización, y estoaparecerá como un débito en la cuenta.
Este débito se eliminará automáticamente dentro de5 a 7 días hábiles—tu banco puede confirmar el período exacto para tu cuenta.
Fuente: documentación oficial de Hostinger