Al revisar su tarjeta bancaria o estado de cuenta, es posible que encuentre un cargo que no pueda identificar de inmediato. Este artículo puede ayudarle a determinar si dicho cargo proviene de Hostinger, qué pasos tomar si no está seguro de un pago y cómo manejar transacciones no autorizadas.

Cómo aparecen los pagos de Hostinger en los estados de cuenta

Los pagos realizados a Hostinger generalmente aparecen en su tarjeta bancaria o estado de cuenta con uno de los siguientes descriptores:

  • HOSTINGER.COM
  • HOSTINGER*SERVICES
  • HOSTINGER.COM/LT
  • HOSTINGER INTERNATIONAL
  • DM.HOSTINGERCOMBR
  • EBN*HOSTINGER

Dependiendo de su banco o proveedor de pagos, pueden aparecer ligeras variaciones de estos descriptores. Si recientemente ha comprado un plan de hosting, un dominio u otro servicio de Hostinger, es muy probable que ese cargo corresponda a su compra.

Qué hacer si no reconoce un cargo

Si encuentra un cargo en su método de pago que tenga cualquiera de las descripciones anteriores pero que no reconozca, siga los siguientes pasos:

  1. Verifique su cuenta Hostinger
    - Inicie sesión en su cuentaHostinger.
    - Vaya a Facturación →Historial de pagosy revise las transacciones recientes.

  2. Verifique sus suscripciones
    - Revise cualquier plan de alojamiento activo, registro de dominio o servicios adicionales que puedan haberse renovado automáticamente.
    - Compruebe si algún familiar, socio comercial o colega realizó la compra en su nombre.

  3. Busque información de confirmación de pago en sus correos electrónicos
    - Busque correos electrónicos de confirmación de pedido o recibos de factura enviados por Hostinger.
    - Los correos de confirmación de pago generalmente se envían a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta Hostinger.

  4. Verifique otras cuentas Hostinger
    - Compruebe si el pago aparece en otras cuentas creadas con diferentes direcciones de correo electrónico.

  5. Recopilar detalles de verificación de pago
    - Si le cobraron con tarjeta, recopile una foto de la tarjeta utilizada, mostrando solo los primeros 6 dígitos y los últimos 4 dígitos del número:
    o un estado de cuenta bancaria que muestre la fecha y el monto del pago. El estado de cuenta debe mostrar claramente:

    • Fecha de pago
    • Monto del pago
    • Destino de la transacción (Hostinger)
    • Si le cobraron con PayPal, recopile su correo electrónico de PayPal y el ID de la transacción
    • Si le cobraron con UPI, recopile el ID de correo electrónico asociado con su UPI, el número de teléfono vinculado a su UPI y una captura de pantalla del comprobante de pago

  6. Suba su comprobante de pago
    - Abra el formulario de carga de documentos.
    - Suba la foto de su tarjeta o el estado de cuenta bancaria en formato PDF o imagen.

  7. Contactar con soporte al cliente
    - Después de enviar los documentos requeridos, haga clic en hPanel en la esquina inferior derecha en el botónAsk Kodeepara contactar a nuestro equipo.
    - Nuestro equipo revisará su envío, ayudará a localizar el pago y tomará las medidas adecuadas de seguimiento.

Procesar cargos no autorizados

Si sospecha que su tarjeta de crédito o débito ha sido utilizada sin autorización, siga inmediatamente los siguientes pasos:

  1. Reportar transacciones no autorizadas a Hostinger
    -Contáctenosy proporcione los detalles de la transacción, incluyendo el monto y la fecha del cargo.
    - Nuestro equipo investigará el problema y le asistirá en la resolución.

  2. Proteger la seguridad de su cuenta Hostinger
    -Cambie la contraseña de su cuenta Hostingerpara evitar accesos no autorizados.
    -Habilite la autenticación de dos factores(2FA) para mejorar la seguridad.

Prevenir cargos no reconocidos o no autorizados

  • Supervise la renovación de sus suscripciones habilitando las notificaciones por correo electrónico.
  • Asegúrese de que el correo electrónico de su cuenta Hostinger esté actualizado.
  • Use métodos de pago seguros y revise regularmente las transacciones de su cuenta.
  • Active la autenticación de doble factor (2FA) para aumentar la seguridad de su cuenta.

Siguiendo estos pasos, puede verificar fácilmente los cargos provenientes de Hostinger y manejar de manera efectiva cualquier pago no autorizado. Si necesita más ayuda, ¡nuestro equipo de soporte está siempre listo para asistirle!

Fuente: documentación oficial de Hostinger