Si necesitas ayuda con el servicio Hostinger, puedes contactar al soporte directamente desde tu cuenta o explorar otras formas de contacto.

Contactar soporte a través de hPanel

Hostinger hPanel with the Ask button highlighted in the top bar
Hostinger hPanel with the Ask button highlighted in the top bar
The Ask Kodee button to contact Hostinger support is in the top-right corner of the Horizons platform.
The Ask Kodee button to contact Hostinger support is in the top-right corner of the Horizons platform.

La forma más rápida de obtener ayuda es a través de hPanel.

  1. Inicia sesiónen tu cuenta Hostinger.
  2. En cualquier página de hPanel, Website Builder o en la parte superior de Reach, haz clic enAsk.
  3. En Horizons, ese botón está etiquetado comoAsk Kodee.

Hacer clic en ese botón abrirá una ventana de chat donde puedes iniciar una conversación con el asistente AI de HostingerKodee.

Describe claramente tu problema y adjunta cualquier mensaje de error. Kodee puede:

  • Responder preguntas frecuentes.
  • Guiarte a través de los pasos de solución de problemas.
  • Proporcionar artículos de ayuda relacionados.
  • Ayuda a aclarar mensajes de error.
  • Ejecuta las operaciones de cuenta seleccionadas después de que confirmes la solicitud.

En Business planes de alojamiento Web y Cloud, Kodee también permite realizar directamente operaciones de administrador WordPress desde el chat, sin necesidad de abrir el panel de control de WordPress. Kodee en WordPress se abre como un panel lateral en el lado derecho de la pantalla. Está disponible en el panel de administración de WordPress, en la vista frontal (cuando se inicia sesión como administrador), en el editor Gutenberg y en el editor Elementor. El botón Kodee se puede arrastrar y soltar en cualquier lugar de la pantalla para evitar la superposición con otros elementos de la interfaz.

Esto incluye:

  • Gestión de plugins—— Instala plugins desde WordPress.org, activa, desactiva y actualiza los plugins instalados.
  • Gestión de temas—— Instala nuevos temas, cambia el tema activo actual y actualiza los temas instalados.
  • WooCommerce Gestión de cupones—— Busca, visualiza, crea y actualiza cupones de descuento, incluyendo operaciones por lotes en múltiples cupones dentro de una sola solicitud.
  • WordPress en Kodee también enviará recordatorios proactivos cuando sea necesario realizar ciertas acciones, en lugar de esperar a que se le pregunte. Los recordatorios actualmente implementados incluyen: si el sitio todavía se está ejecutando en un dominio temporal, se mostrará una sugerencia para conectar un dominio; y se enviará un recordatorio antes de que caduque el dominio existente.

Si necesitas ayuda adicional, un especialista en éxito del cliente puede unirse al chat para seguir asisténdote.

💡 Si no puedes acceder a tu cuenta, consulta esta guía para recuperar el acceso:Recupera tu cuenta Hostinger.

Usando el componente de chat Kodee

The Kodee chat widget on hPanel
The Kodee chat widget on hPanel

Ingresa tu mensaje en el cuadro de texto en la parte inferior del chat y comienza la conversación.

Después de enviar tu primer mensaje, puedes adjuntar imágenes usando el ícono+junto al botón de enviar.

Otras funciones de chat

  • Historial (History)—— Accede a conversaciones anteriores.
  • Sugerencias (Suggestions)—— Es posible que recibas sugerencias clicables según el tema seleccionado. Haz clic en los botones de tema para actualizar las sugerencias. Puedes usar las sugerencias o escribir tu propia pregunta.
  • ✨ Personalización (Personalization)—— Comparte contexto adicional para ayudar a Kodee a brindar respuestas más relevantes.
  • Contraer (Collapse)—— Usa el icono de contraer para ocultar la ventana de chat. Puedes hacer clic en Ask en cualquier momento para abrirla de nuevo.
  • 📄 Descargar chat (Download chat)—— Guarda la conversación actual.
  • 📝 Iniciar un nuevo chat (Start a new chat)—— Comienza una nueva conversación. La conversación actual se guardará en el historial.

hPanel en Kodee admite entrada de voz. Los usuarios pueden hacer preguntas oralmente —— Kodee transcribirá el audio a texto, lo procesará y responderá con voz. La conversación completa se guardará como texto en el historial del chat. La entrada de voz solo está disponible en hPanel Kodee, y solo antes de pasar al soporte en tiempo real.

Contactar con soporte sin una cuenta

Si no tienes una cuenta Hostinger, por favor visita la páginaContacto (Contact)para obtener las opciones de contacto disponibles.

También puedes contactarnos por correo electrónico asupport@hostinger.com.

Otros recursos útiles

También puedes encontrar respuestas en:

  • Base de conocimientos— Guías paso a paso de tareas comunes.

Fuente: documentación oficial de Hostinger