Solicitud de reembolso por los servicios y productos comprados en Hostinger

Antes de iniciar el proceso de reembolso, le recomendamos descargar todos los datos necesarios, ya que una vez enviada la solicitud de reembolso, sus serviciosserán cancelados.Archivos,bases de datosycorreos electrónicos serán eliminados de forma permanente. Para más información:

Encontrar el ID de pago para el reembolso

Cloud Professional invoice with the Refund button highlighted
Cloud Professional invoice with the Refund button highlighted

Después de descargar todos los datos que desea conservar, vaya a hPanel enesta página, donde encontrará todos los ID de pago de los últimos 30 días.

Si el ID de pago cumple con lascondiciones de reembolso, verá elbotón de reembolso:

También puede hacer clic enla flecha hacia abajopara verlos detalles del ID de pago. Si el servicio ha habilitadola renovación automática, puededesactivar la renovación automáticao continuar con el reembolso.

Sifalta el botón de reembolso, significa que según nuestrapolítica de reembolso, ese ID de pago no cumple con las condiciones de reembolso.

Confirmar el servicio reembolsable

Cloud Professional refund request page with checked cancellation acknowledgment and Next button
Cloud Professional refund request page with checked cancellation acknowledgment and Next button

Para confirmar el servicio reembolsable, marque la casilla a continuación para confirmar que entiende que los datos relacionados se perderán permanentemente, luego haga clic enSiguientepara seleccionar la razón del reembolso:

Seleccionar el método de reembolso

Hostinger refund request page with original payment method selected for refund method
Hostinger refund request page with original payment method selected for refund method

Puede elegir devolver los fondos a suHostinger saldoo al método de pago original:

Hostinger Saldo

Método de pago original

  • Los fondos llegan instantáneamente a su Hostinger Saldo
  • Pueden ser usados como crédito de deducción para Hostinger compras
  • Compatible con todos los métodos de pago excepto Coingate (criptomonedas)

  • La devolución al Hostinger Saldo es irreversible, es decir, una vez devuelto al saldo, no se puede devolver al método de pago original

  • Los fondos se devuelven a su método de pago original

  • El tiempo requerido depende del método de pago utilizado: puede variar desde unas pocas horas hasta varios días hábiles, en casos muy raros incluso más

Después de seleccionar el método de reembolso preferido, haga clic enSiguiente:

Enviar solicitud

Hostinger billing refund history with refunded status for Cloud Professional and Business Web Hosting payments
Hostinger billing refund history with refunded status for Cloud Professional and Business Web Hosting payments

Finalmente, verifique su solicitud de reembolso y haga clic enpara enviar la solicitud. Recibirá un correo electrónico de confirmación pronto. Para consultar el estado del reembolso en cualquier momento, acceda a la secciónFacturación→Historial de reembolsos:

Después de recibir el correo de confirmación, recibirá el reembolso en unas pocas horas o como máximo en unos pocos días, dependiendo delmétodo de pagoutilizado en la compra.

Nota

  • Los productos comprados concriptomonedas,tokensoactivos digitalesno son reembolsables
  • La solicitud de reembolsono se puede revertir: todos los archivos, bases de datos, correos electrónicos y cualquier configuración seperderán permanentemente; si cambia de opinión después de solicitar el reembolso, necesitará comprar nuevamente el servicio y restaurar las copias de seguridad
  • UsarHostinger Website Builderpara crear copias de seguridad del sitio web no se puede descargar, pero como alternativa, puede exportar el contenido a WordPress:Website Builder: cómo exportar contenido a WordPress
  • Si su método de pago original no admite reembolsos directos, le solicitaremos que proporcione losdetalles de un método de reembolso alternativo

Fuente: documentación oficial de Hostinger