Identificar y reportar pagos duplicados del servicio Hostinger

Si nota que se ha realizado un cargo idéntico para el mismo servicio Hostinger, este artículo puede ayudarle a recopilar la información necesaria para resolver el problema. Los cargos duplicados pueden ocurrir debido a un tiempo de espera de conexión durante el periodo de liquidación o errores en la gestión manual.

Antes de comenzar

  • Revise su Hostinger Balance en hPanel. En algunos casos, si el pago se realizó correctamente pero no se pudo aplicar a una factura, se añadirá automáticamente como un crédito.
  • Verifique si estos cargos corresponden exactamente al mismo monto y servicio para descartar renovaciones independientes.
  • Revise susfacturas pagadas— si hay facturas duplicadas, es posible que pueda solicitar un reembolso directamente desde la lista de facturas pagadas.

Cómo reportar pagos duplicados

Dado que la corrección de facturas requiere revisión manual, debe proporcionar detalles específicos para acelerar la investigación:

  1. Confirme el método de pago: si utilizó tarjeta de crédito, PayPal u otro proveedor.
  2. Reúna los detalles de la fuente de pago:
  3. Para PayPal: la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta y el ID de transacción único.
  4. Para tarjetas de crédito: los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta.
  5. Para otros métodos: el correo electrónico utilizado en la transacción y el comprobante de pago en PDF emitido por el proveedor.
  6. Registrar datos de la transacción: la fecha exacta y el monto específico de doble cargo.
  7. Contactar al soporte de Hostinger: haga clic en hPanel sobre el botónAsk AIpara iniciar el chat y proporcione los detalles recopilados.

Una vez que proporcione estos detalles, nuestro equipo localizará la transacción relevante y, cuando sea aplicable, procesará el reembolso o el crédito en su saldo de Hostinger.

Nota

    Por motivos de seguridad, no comparta su número completo de tarjeta de crédito ni el código CVV en el chat.
  • Si el registro inicial no se ha completado, puede comprar el mismo dominio varias veces. Para evitar cargos duplicados, antes de volver a comprar, asegúrese en hPanel de que su dominio esté completamenteregistradoy activado.

Fuente: documentación oficial de Hostinger